Aktivierung nicht möglich
Der Produktschlüssel kann trotz korrekter Softwareversion, richtiger Edition und technischer Prüfung nicht aktiviert werden.
Sicher und sorgenfrei einkaufen
Unsere Geld-zurück-Garantie
Kann ein bei uns gekaufter Produktschlüssel innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum trotz passender Softwareversion, richtiger Edition und Unterstützung durch unseren Support nicht aktiviert werden, prüfen wir Ihren Fall fair, transparent und lösungsorientiert.
Garantie bei Aktivierungsproblemen
30 Tage ab Kaufdatum
Persönlicher Aktivierungssupport
Unser Garantieversprechen
Wann kann die Garantie greifen?
Die Geld-zurück-Garantie gilt für 30 Tage ab Kaufdatum und ausschließlich für lizenzbezogene Aktivierungsprobleme, die trotz Prüfung und Unterstützung durch unseren Support nicht gelöst werden können.
Lizenzschlüssel fehlerhaft
Der bereitgestellte Schlüssel ist ungültig, gesperrt oder lässt sich trotz korrekter Eingabe und passender Edition nicht aktivieren.
Lizenzdaten stimmen nicht überein
Die bereitgestellten Lizenzdaten oder die Edition weichen nachweislich von der Bestellung ab und verhindern dadurch die Aktivierung.
Keine Aktivierungslösung
Unser Support konnte die lizenzbezogene Aktivierungsstörung nicht beheben und auch keinen passenden Ersatzschlüssel bereitstellen.
Das benötigen wir
Voraussetzungen für die Prüfung
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1
Kauf bei You-Licensed
Die betroffene Lizenz wurde direkt über unseren Onlineshop erworben.
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2
Anfrage innerhalb von 30 Tagen
Die vollständige Garantieanfrage muss spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum bei uns eingehen. Nach Ablauf dieser Frist steht die Geld-zurück-Garantie nicht mehr zur Verfügung.
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3
Passendes Produkt ausgewählt
Prüfen Sie vor dem Kauf Version, Edition, Plattform und die vom Hersteller genannten Systemanforderungen.
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4
Aktivierungsfehler dokumentieren
Senden Sie uns Bestellnummer, E-Mail-Adresse, den vollständigen Produktschlüssel, Aktivierungsfehler, Fehlercode und einen Screenshot.
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5
Aktivierungsprüfung ermöglichen
Geben Sie unserem Support die Möglichkeit, Lizenz, Softwareversion und Aktivierungsfehler zu prüfen.
Darauf können Sie sich verlassen
Fairness steht bei uns an erster Stelle
Klare Abgrenzung
Sie erfahren transparent, dass die Garantie nur die Lizenzaktivierung und nicht Installation oder Kompatibilität abdeckt.
Sorgfältige Aktivierungsprüfung
Wir prüfen Lizenzschlüssel, bestellte Edition und den konkreten Aktivierungsfehler, bevor wir eine Entscheidung treffen.
Sichere Erstattung
Eine genehmigte Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Häufige Fragen
Fragen zur Geld-zurück-Garantie
Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen zur Prüfung und Rückerstattung.
Wann kann ich die Geld-zurück-Garantie nutzen?
Eine Prüfung ist möglich, wenn ein bei You-Licensed gekaufter Lizenzschlüssel innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum trotz passender Version, richtiger Edition und Aktivierungsprüfung durch unseren Support nicht aktiviert werden kann.
Wie lange gilt die Geld-zurück-Garantie?
Die Geld-zurück-Garantie gilt 30 Tage ab Kaufdatum. Die vollständige Anfrage muss innerhalb dieser Frist bei uns eingehen. Wird ein Fall erst nach Ablauf der 30 Tage übermittelt, steht die freiwillige Geld-zurück-Garantie nicht mehr zur Verfügung.
Muss ich vor einer Rückerstattung den Support kontaktieren?
Ja. Unser Support muss zunächst die Möglichkeit erhalten, den Lizenzschlüssel, die bestellte Edition und die konkrete Aktivierungsfehlermeldung zu prüfen sowie gegebenenfalls einen Ersatzschlüssel bereitzustellen.
Welche Informationen werden für die Prüfung benötigt?
Benötigt werden Ihre Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, Produkt und Edition, der vollständige Produktschlüssel sowie der vollständige Aktivierungsfehler einschließlich Fehlercode und Screenshot.
Deckt die Garantie Installationsprobleme ab?
Nein. Die Garantie gilt ausschließlich für die Aktivierung der gekauften Lizenz. Für Download, Installation, Einrichtung und die Funktionsweise der Software ist der jeweilige Hersteller verantwortlich.
Wer ist für die Systemanforderungen verantwortlich?
Vor dem Kauf muss der Kunde prüfen, ob Gerät, Betriebssystem und vorhandene Komponenten die vom Hersteller genannten Systemanforderungen erfüllen. Eine fehlende Kompatibilität ist nicht von der Garantie abgedeckt.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Die Bearbeitung beginnt, sobald alle erforderlichen Informationen vorliegen. Die Dauer hängt vom jeweiligen Problem und der notwendigen technischen Prüfung ab.
Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Nach einer genehmigten Rückerstattung wird der Betrag grundsätzlich über die beim Kauf verwendete Zahlungsart zurückgezahlt. Die weitere Bearbeitungszeit kann vom Zahlungsanbieter abhängen.
Kann ich eine andere Lizenz als Ersatz erhalten?
Bei einem nachgewiesenen lizenzbezogenen Aktivierungsproblem kann zunächst ein Ersatzschlüssel oder eine andere passende Aktivierungslösung angeboten werden.
Was passiert mit der Lizenz nach einer Rückerstattung?
Nach einer vollständigen Rückerstattung darf die betroffene Lizenz nicht weiter verwendet, übertragen oder an Dritte weitergegeben werden.
Gilt die Garantie bei einem Fehlkauf?
Nein. Eine falsch ausgewählte Version, Edition, Plattform oder ein Gerät ohne passende Systemanforderungen ist kein lizenzbezogenes Aktivierungsproblem und wird von dieser freiwilligen Garantie nicht abgedeckt.
Gilt die Garantie zusätzlich zu meinen gesetzlichen Rechten?
Die Geld-zurück-Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung. Gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte werden davon nicht eingeschränkt.
An wen kann ich meine Anfrage senden?
Senden Sie Ihre Anfrage mit Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems an support@you-licensed.de .
Schritt für Schritt
Der Ablauf im Detail
So läuft die Prüfung Ihrer Anfrage von der Kontaktaufnahme bis zur abschließenden Entscheidung ab.
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01
Vorbereitung
Informationen zusammenstellen
Stellen Sie die Anfrage innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum und halten Sie Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Produkt, Edition, den vollständigen Produktschlüssel sowie den Aktivierungsfehler einschließlich Fehlercode oder Screenshot bereit.
- Frist: 30 Tage ab Kaufdatum
- Bestellnummer und vollständiger Produktschlüssel
- Produkt, Version und Edition
- Aktivierungsfehler oder Screenshot
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02
Kontaktaufnahme
Anfrage an den Support senden
Senden Sie die gesammelten Informationen an unseren Support. Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller kann Ihr Fall geprüft werden.
Anfrage mit Vorlage senden -
03
Technische Prüfung
Wir prüfen die Aktivierung
Unser Support prüft, ob Lizenzschlüssel, bestellte Edition und verwendete Softwareversion zusammenpassen und ob der Aktivierungsfehler lizenzbezogen ist.
- Prüfung von Version und Edition
- Prüfung des Lizenzschlüssels
- Aktivierungslösung oder Ersatzschlüssel
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04
Abschluss
Entscheidung und Rückmeldung
Kann ein nachgewiesenes lizenzbezogenes Aktivierungsproblem nicht gelöst werden, erhalten Sie eine nachvollziehbare Rückmeldung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsart.
- Schriftliche Rückmeldung
- Erstattung oder alternative Lösung
- Abschluss der Anfrage
Wir helfen Ihnen weiter
Noch Fragen zur Garantie?
Unser Support prüft lizenzbezogene Aktivierungsprobleme persönlich und hilft Ihnen bei den nächsten Schritten.
Diese freiwillige Geld-zurück-Garantie gilt 30 Tage ab Kaufdatum und ausschließlich für lizenzbezogene Aktivierungsprobleme. Nach Ablauf der 30 Tage steht sie nicht mehr zur Verfügung. Installation, Softwarefunktion, Kompatibilität und Systemanforderungen sind nicht umfasst. Kunden müssen die Herstelleranforderungen vor dem Kauf prüfen. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt; maßgeblich sind die zum Kaufzeitpunkt geltenden Bedingungen.