Aktivierung
Hilfe bei ungültigen Schlüsseln, Aktivierungsfehlern, falschen Editionen oder nicht erkannten Lizenzen.
Persönliche Hilfe für Ihre Software
Support & Service
Sie benötigen Hilfe bei der Aktivierung, haben eine Frage zu Ihrer Bestellung oder wissen nicht, welches Produkt zu Ihrem Gerät passt? Unser Support hilft Ihnen strukturiert und lösungsorientiert weiter.
Persönlicher Support
Strukturierte Fehlerprüfung
Hilfe für Windows, Office & Server
Schnelle Themenauswahl
Wobei benötigen Sie Unterstützung?
Wählen Sie das passende Thema. Das Supportformular wird anschließend automatisch für Ihr Anliegen vorbereitet.
Download & Installation
Hinweise zum Download, zur Auswahl der richtigen Version und zu grundlegenden Installationsschritten.
Bestellung & Rechnung
Fragen zur Bestellung, Rechnung, Zahlungszuordnung, Liefer-E-Mail oder zu Ihren Bestelldaten.
Produktberatung
Unterstützung bei der Auswahl von Version, Edition, Plattform und geeigneter Lizenzart.
Hilfe nach Themenbereich
Die wichtigsten Informationen auf einen Blick
01
Aktivierung
Produktschlüssel lässt sich nicht aktivieren
Prüfen Sie zuerst, ob die installierte Version, Edition und Plattform exakt zur erworbenen Lizenz passen. Teilen Sie uns anschließend den vollständigen Wortlaut der Fehlermeldung mit.
- Produkt und Edition prüfen
- Fehlercode vollständig notieren
- Screenshot der Aktivierungsseite erstellen
- Bestellnummer bereithalten
02
Download & Installation
Die richtige Softwareversion verwenden
Kontrollieren Sie vor der Installation die Systemanforderungen des Herstellers sowie Version, Edition, Sprache und Architektur der Software.
- Systemanforderungen vorab prüfen
- Alte oder inkompatible Versionen entfernen
- Passende 32- oder 64-Bit-Version auswählen
- Herstellerhinweise beachten
Für die technische Funktionsweise und die
Systemanforderungen der Software ist der jeweilige
Hersteller verantwortlich.
03
Bestellung & Rechnung
Fragen zu Ihrer Bestellung klären
Geben Sie bei allen Anfragen die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an. Dadurch kann Ihre Bestellung eindeutig zugeordnet werden.
- Bestellnummer mitteilen
- E-Mail-Adresse der Bestellung angeben
- Produkt und Kaufdatum nennen
- Anliegen möglichst genau beschreiben
04
Produktberatung
Die passende Lizenz vor dem Kauf auswählen
Nennen Sie uns das gewünschte Einsatzgebiet, Betriebssystem, Gerät und die benötigten Funktionen. So lässt sich die passende Version besser eingrenzen.
- Verwendetes Betriebssystem
- Privater oder gewerblicher Einsatz
- Benötigte Programme und Funktionen
- Anzahl der Geräte oder Benutzer
So funktioniert der Support
In drei Schritten zur passenden Lösung
Vollständige Angaben helfen uns, Rückfragen zu vermeiden und Ihr Anliegen gezielt zu prüfen.
Thema auswählen
Wählen Sie den passenden Bereich für Aktivierung, Installation, Bestellung oder Produktberatung.
Angaben übermitteln
Tragen Sie Bestellnummer, Produktdaten, Fehlermeldung und alle bereits durchgeführten Schritte ein.
Lösung erhalten
Unser Support prüft Ihr Anliegen und meldet sich mit den geeigneten nächsten Schritten bei Ihnen.
Häufige Fragen
Fragen zu Support & Service
Welche Angaben benötigt der Support?
Für eine schnelle Prüfung benötigen wir möglichst
Ihre Bestellnummer, das gekaufte Produkt, Version und
Edition, das verwendete Betriebssystem sowie die
vollständige Fehlerbeschreibung.
Screenshots in immer hilfreich und beschleunigen die Bearbeitung.
Muss ich einen Screenshot senden?
Ein Screenshot ist nicht immer erforderlich, kann die
Fehleranalyse aber deutlich beschleunigen. Achten Sie
darauf, dass die vollständige Fehlermeldung sichtbar ist.
Weitere Infos sind immer gern gesehen.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Die Bestellnummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung, Rechnung oder in der E-Mail, mit der die Produktinformationen bereitgestellt wurden.
Unterstützt der Support auch bei der Installation?
Wir können Hinweise zum Download, zur richtigen Version und zu grundlegenden Installationsschritten geben. Für die technische Funktionsweise und Systemanforderungen der Software ist der Hersteller verantwortlich.
Soll ich meinen vollständigen Produktschlüssel senden?
Für allgemeine Supportanfragen reichen zunächst häufig die letzten fünf Zeichen, jedoch erleicht uns der vollständige Produktschlüssel die Bearbeitung. Bei einer Garantie- oder eindeutigen Lizenzprüfung kann der vollständige Produktschlüssel erforderlich sein.
Wie schnell wird meine Anfrage bearbeitet?
Supportanfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs geprüft. Vollständige und gut dokumentierte Angaben helfen dabei, unnötige Rückfragen zu vermeiden.
Kann ich mehrere Anliegen in einer Anfrage senden?
Für unterschiedliche Bestellungen oder getrennte technische Probleme sollte immer nur eine Anfrage gestellt werden, um die Bearbeitung beider Vorgänge zu beschleunigen.
Welche Daten sollte ich nicht übermitteln?
Senden Sie keine Passwörter, Zahlungsdaten, vollständigen Kreditkartendaten oder Zugangsdaten zu persönlichen Benutzerkonten.
Ihr Anliegen ist nicht dabei?
Stellen Sie eine allgemeine Supportanfrage
Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau. Das Formular bereitet eine vollständige E-Mail für unseren Support vor.
Das Supportformular öffnet das auf Ihrem Gerät eingerichtete E-Mail-Programm. Ihre Angaben werden erst übermittelt, wenn Sie die vorbereitete E-Mail tatsächlich absenden.